IT-отдел по договору. Всё работает — вы занимаетесь делом

Сотрудники обращаются за консультацией и помощью по работе с компьютерами, программами, периферией и информационными системами. Удалённо подключаемся через собственный сервер RustDesk — без сторонних сервисов удалённого доступа.

• консультации по работе с техникой и программным обеспечением;
• помощь при ошибках и сбоях;
• удалённое подключение к рабочему месту для диагностики — через собственный сервер RustDesk;
• помощь при невозможности входа в информационные системы, личные кабинеты и порталы;
• устранение проблем с печатью, сканированием и подключением периферии;
• настройка пользовательских программ, установка и обновление ПО;
• настройка браузеров, плагинов и расширений;
• настройка сетевых папок, общих ресурсов и принтеров;
• восстановление доступа к рабочим ресурсам;
• настройка новых рабочих мест;
• перенос данных и настроек при замене компьютера;
• консультирование по безопасной работе с почтой и файлами.

Поддержка оказывается удалённо и с выездом специалиста, если дистанционно проблему решить нельзя.

Если задачу нельзя решить удалённо, инженер приезжает в офис или филиал — количество выездов не ограничено.

• диагностика неисправностей компьютеров и сетевого оборудования;
• устранение проблем, которые невозможно решить удалённо;
• замена и подключение оборудования;
• восстановление работы локальной сети и Wi-Fi;
• устранение проблем с доступом к серверным ресурсам;
• настройка рабочих мест, подключение принтеров и сканеров;
• диагностика аварийных ситуаций;
• взаимодействие с подрядчиками на объекте;
• профилактические работы.

Работы по ремонту компьютеров входят в обслуживание. Запчасти, комплектующие, расходные материалы и новое оборудование оплачиваются отдельно. Ремонт принтеров и МФУ — отдельная услуга.

Компьютеры сотрудников работают быстро и без сбоев, новые рабочие места готовы к выходу сотрудника.

• диагностика неисправностей компьютеров и ноутбуков;
• устранение программных сбоев, восстановление загрузки системы;
• настройка Windows и рабочего ПО, установка драйверов;
• устранение проблем с устройствами, настройка сетевых параметров;
• замена комплектующих, установка памяти и накопителей;
• перенос операционной системы и данных, клонирование дисков;
• восстановление пользовательского профиля;
• устранение последствий некорректных обновлений;
• удаление нежелательного ПО, проверка на вирусы;
• оптимизация работы компьютера;
• подготовка нового компьютера, вывод старого из эксплуатации;
• резервное копирование данных перед ремонтом, когда это возможно;
• рекомендации по модернизации или замене техники.

Диагностика, настройка, разборка, сборка и замена комплектующих входят в обслуживание. Сами комплектующие, запчасти, лицензии и расходники приобретаются отдельно.

Печать и сканирование работают у каждого сотрудника, очереди печати не зависают.

• установка драйверов, подключение локальных и сетевых принтеров;
• настройка печати и сканирования, общей печати по сети;
• изменение формата и параметров бумаги;
• устранение ошибок и очистка очереди печати;
• настройка принтера по умолчанию;
• устранение проблем с доступом к сетевому принтеру;
• настройка сканирования в папку или на компьютер;
• диагностика причины неисправности;
• базовая профилактическая чистка;
• консультации по эксплуатации, рекомендации по ремонту или замене.

Полноценный ремонт принтеров и МФУ (замена термоплёнки, печи, роликов, шестерён, фотобарабанов, блоков проявки, датчиков) — отдельная услуга. Заправка и восстановление картриджей, а также расходные материалы оплачиваются отдельно.

Техника служит дольше: не реже раза в год на каждой площадке чистим и проверяем компьютеры и принтеры.

• вскрытие системных блоков, продувка от пыли;
• очистка вентиляционных отверстий, вентиляторов и систем охлаждения;
• визуальная проверка комплектующих;
• проверка температуры процессора и компонентов;
• проверка накопителей и свободного места на дисках;
• проверка состояния операционной системы и критических ошибок;
• очистка временных файлов при необходимости;
• проверка обновлений системы и программ;
• внешняя и профилактическая чистка принтеров, удаление пыли и бумажной крошки;
• проверка качества печати;
• проверка кабелей и подключений;
• рекомендации по ремонту, модернизации или замене оборудования.

Профилактическая чистка принтера не является ремонтом. Разборка печатающего механизма, замена роликов, термоплёнок, печей, фотобарабанов, шестерён и датчиков выполняется отдельно.

Серверы доступны, ресурсов хватает, обновления установлены — проблемы замечаем раньше сотрудников.

• контроль работоспособности серверов;
• установка и настройка Windows Server и Linux-серверов;
• создание пользователей, настройка прав доступа;
• файловые ресурсы, общие сетевые папки, дисковые квоты;
• настройка служб, установка обновлений;
• контроль свободного места, анализ нагрузки на процессор, память и диски;
• оптимизация распределения ресурсов, диагностика ошибок;
• восстановление серверных служб, настройка удалённого доступа;
• настройка журналирования и автозапуска служб;
• настройка сертификатов, веб-сервисов, обратного проксирования, Nginx;
• настройка SQL-серверов, файловых серверов, серверов приложений и 1С;
• сопровождение доменной инфраструктуры и Active Directory;
• настройка групповых политик, DNS и DHCP на серверной стороне;
• обслуживание серверного оборудования, рекомендации по модернизации.

Мы обеспечиваем техническую работоспособность серверов: доступность служб, распределение ресурсов, резервное копирование и скорость работы. Работа с содержимым учётных систем (проводки, исправление учёта, изменение данных в базах) в обслуживание не входит.

1С работает быстро у всех пользователей, база копируется по расписанию, обновления платформы ставятся вовремя.

• установка и обновление платформы 1С;
• настройка клиентских рабочих мест, подключение пользователей к базе;
• настройка файлового и клиент-серверного режима;
• настройка сервера 1С и SQL-сервера;
• контроль использования ресурсов сервером 1С;
• устранение проблем с подключением;
• публикация базы при необходимости;
• настройка и проверка резервного копирования;
• восстановление базы из копии по согласованию;
• права доступа на уровне ОС и серверной инфраструктуры;
• перенос базы между серверами;
• техническое сопровождение лицензирования;
• диагностика медленной работы, рекомендации по модернизации оборудования.

Типовые конфигурации 1С мы не изменяем; принимаем задачи на доработку через внешние обработки и отчёты — отдельными работами по согласованию. Исправление учёта, ведение справочников и консультации по методологии в обслуживание не входят.

Если сервер выйдет из строя, базы и документы вернутся из копии — возможность восстановления проверяем регулярно.

• настройка резервного копирования серверов и информационных баз;
• копирование баз 1С, SQL-баз и файловых ресурсов;
• настройка расписания, контроль выполнения заданий;
• проверка журналов, уведомления о сбоях, устранение ошибок;
• контроль свободного места в хранилище;
• настройка ротации и удаление устаревших копий по согласованной политике;
• восстановление данных из резервной копии;
• периодическая проверка возможности восстановления;
• рекомендации по дополнительным и удалённым копиям;
• настройка копирования на сетевые хранилища и другие площадки.

Резервное копирование существенно снижает риски, но не является абсолютной гарантией сохранности данных: многое зависит от состояния оборудования, объёма хранилищ, схемы копирования и соблюдения рекомендаций по хранению копий.

Несколько серверов на одном физическом — дешевле в содержании и быстрее восстанавливаются после сбоя. Работаем с виртуализацией в полном объёме.

• сопровождение VMware ESXi, vSphere и других используемых платформ;
• создание виртуальных машин, настройка процессора, памяти и дисков;
• настройка виртуальных сетей, создание шаблонов;
• снимки перед критическими изменениями и удаление устаревших;
• перенос, экспорт и импорт виртуальных машин;
• контроль состояния хранилищ, диагностика ошибок гипервизора;
• восстановление работы виртуальных машин;
• обновление платформы с учётом совместимости;
• резервное копирование виртуальных машин;
• контроль загрузки физических серверов;
• рекомендации по распределению ресурсов и расширению инфраструктуры.

Помогаем организациям и кассовым механикам со всем, что вокруг кассы, — чтобы чеки уходили, а возвраты не останавливали работу.

• возвраты и разбор дублей чеков;
• связь кассы с ОФД — когда чеки не уходят;
• связь кассы АТОЛ с 1С и другими программами, конфликты COM-портов;
• подбор кассы и лицензий при покупке, консультация — что разумно брать.

Кассы мы не продаём и не обслуживаем, фискальные накопители не меняем — аккредитации ЦТО у нас нет.

Сеть офиса настроена и задокументирована: сегменты, доступы и межсетевой экран под контролем.

• диагностика сетевых неисправностей;
• настройка маршрутизаторов и управляемых коммутаторов;
• настройка сетевых интерфейсов и IP-адресации;
• настройка DHCP, DNS и маршрутизации;
• настройка VLAN, сетевых сегментов и доступа между сетями;
• настройка правил межсетевого экрана;
• ограничение доступа к отдельным ресурсам, гостевые сети;
• настройка доступа пользователей к файловым ресурсам;
• выявление сетевых конфликтов;
• поиск неисправных кабелей, портов и устройств;
• устранение проблем с доступом в интернет;
• резервное копирование и восстановление конфигураций;
• актуализация схемы сети, рекомендации по модернизации.

Физический монтаж новой кабельной системы, прокладка кабелей, монтаж каналов и стоек рассчитываются отдельно в зависимости от объёма.

Беспроводная сеть покрывает все помещения без «мёртвых» зон, гостевой Wi-Fi отделён от служебного.

• проектирование, монтаж и настройка бесшовных Wi-Fi-систем;
• настройка точек доступа и контроллеров Wi-Fi;
• создание и изменение беспроводных сетей, настройка паролей;
• настройка гостевого Wi-Fi, разделение служебной и гостевой сети;
• настройка ограничений доступа и роуминга между точками;
• устранение проблем с подключением, диагностика низкой скорости и обрывов;
• анализ загруженности каналов, изменение частот и каналов;
• настройка диапазонов 2,4 и 5 ГГц, мощности точек доступа;
• подключение новых устройств, блокировка нежелательных;
• резервное копирование конфигураций, обновление прошивок;
• рекомендации по расширению зоны покрытия.

Оборудование и материалы оплачиваются отдельно; объём работ по монтажу согласуем до начала.

Филиалы и удалённые сотрудники работают в одной защищённой сети организации — с общими ресурсами и 1С.

• настройка VPN-туннелей между офисами и филиалами;
• защищённый удалённый доступ сотрудников к сети организации;
• создание и блокировка VPN-пользователей;
• настройка сертификатов и ключей;
• настройка маршрутизации через VPN и доступа к внутренним ресурсам;
• диагностика разрывов соединения и проблем со скоростью;
• контроль доступности удалённых объектов;
• восстановление связи после изменений у провайдера;
• резервное копирование конфигураций;
• настройка резервных каналов при технической возможности;
• взаимодействие с провайдерами связи.

VPN настраиваем только для связи площадок организации между собой и для доступа сотрудников к собственной сети.

Звонки доходят до нужного сотрудника, записи разговоров доступны, новые номера подключаются в день заявки.

• сопровождение корпоративной телефонии, в том числе UIS, Ростелеком, Дом.ру и других операторов;
• создание внутренних номеров, пользователей, блокировка учётных записей;
• настройка телефонных аппаратов и программных телефонов;
• подключение новых сотрудников, перенос аппаратов, изменение номеров;
• настройка входящих и исходящих звонков;
• группы вызова, очереди, голосовое меню, переадресация;
• расписание работы, маршрутизация на праздники и выходные;
• настройка записи разговоров и доступа к записям;
• диагностика качества связи и проблем с регистрацией аппаратов;
• взаимодействие с оператором связи, настройка SIP-параметров;
• диагностика прохождения звонков;
• резервное копирование конфигураций локальной АТС;
• консультирование сотрудников по использованию телефонии.

Услуги операторов связи, номера, минуты, лицензии и дополнительные функции виртуальной АТС оплачиваются организацией отдельно.

Письма доходят до адресатов и не попадают в спам, ящики уволенных сотрудников закрываются вовремя.

• настройка корпоративной почты: ящики, домен, все DNS-записи (MX, SPF, DKIM, DMARC), SMTP-шлюзы;
• создание, блокировка и удаление почтовых ящиков;
• восстановление доступа, смена паролей;
• настройка почты на компьютерах и мобильных устройствах;
• настройка почтовых программ и веб-интерфейса;
• пересылка, общие ящики, почтовые группы, псевдонимы;
• настройка подписей и автоответов;
• увеличение квоты при технической возможности;
• диагностика проблем с отправкой и получением писем;
• настройка SMTP, IMAP и POP3;
• борьба со спамом на техническом уровне;
• проверка домена и сервера в блокировочных списках;
• перенос ящиков между сервисами, архивирование почты;
• резервное копирование при наличии решения;
• взаимодействие с почтовым провайдером или хостингом.

Почтовый хостинг, лицензии и дополнительное дисковое пространство оплачиваются отдельно.

Бухгалтерия сдаёт отчётность и подписывает документы без ошибок подписи в последний день.

• установка и настройка средств криптографической защиты;
• установка программ для работы с электронной подписью и криптопровайдеров (КриптоПро и другие);
• установка сертификатов, настройка корневых и промежуточных;
• настройка браузеров, плагинов и расширений;
• настройка доступа к электронным площадкам;
• диагностика ошибок электронной подписи;
• проверка работы ключевого носителя, помощь в выборе сертификата;
• устранение конфликтов между сертификатами;
• настройка компьютера после перевыпуска подписи;
• перенос сертификатов на другое рабочее место, если это допустимо;
• контроль срока действия сертификатов;
• консультации по базовой работе с электронной подписью.

Помогаем обеспечить работу с Диадок, РДО, ФИРС, госпорталами и торговыми площадками. Мы отвечаем за компьютер, браузер, сертификаты и подключение, но не ведём деятельность пользователя внутри системы: не составляем документы, не выполняем бухгалтерские операции и не консультируем по регламенту стороннего сервиса.

Уволенный сотрудник теряет доступ в тот же день, подозрительное письмо не превращается в остановку работы.

• настройка учётных записей и разграничение доступа;
• блокировка уволенных сотрудников, изменение паролей;
• настройка прав на сетевые папки;
• настройка межсетевого экрана, ограничение удалённого доступа, VPN;
• установка обновлений безопасности;
• настройка антивирусного ПО, удаление нежелательных программ;
• настройка резервного копирования;
• консультирование по подозрительным письмам и файлам, проверка ссылок и вложений;
• реагирование на признаки заражения, отключение скомпрометированных устройств от сети;
• восстановление работы после инцидента в пределах технической возможности.

Лицензии на антивирусное ПО, средства защиты информации, сертифицированные средства защиты и полноценный аудит информационной безопасности оплачиваются отдельно.

Схема сети, конфигурации и учётные записи хранятся в согласованном защищённом месте — знания не уходят вместе с сотрудником.

• учёт оборудования, фиксация сетевых параметров;
• хранение конфигураций оборудования;
• перечень серверов и сервисов;
• данные по учётным записям в согласованном защищённом хранилище;
• рекомендации по замене оборудования;
• сообщения о критических неисправностях;
• предупреждения о недостатке дискового пространства;
• предупреждения об истечении сертификатов и лицензий;
• рекомендации по резервному копированию;
• план развития IT-инфраструктуры;
• отчёты о выполненных работах.

Уже установленные камеры пишут, архив доступен руководителю и охране с компьютера и телефона.

• техническое сопровождение уже установленной системы видеонаблюдения;
• настройка доступа к видеорегистраторам и камерам;
• создание, изменение и блокировка учётных записей, права пользователей;
• безопасный удалённый доступ, просмотр с компьютеров и мобильных устройств;
• установка клиентского ПО, настройка отображения камер;
• помощь в поиске архивных записей и выгрузка видео за нужный период;
• консультирование пользователей по работе с системой;
• настройка времени и синхронизации, проверка доступности камер;
• базовая диагностика отсутствующего изображения и сетевого доступа;
• настройка записи и хранения архива, контроль свободного места;
• настройка уведомлений при технической возможности;
• взаимодействие с монтажными организациями, рекомендации по модернизации.

Настройка, сопровождение работы системы и диагностика входят в абонентскую плату. Монтаж (установка камер, прокладка линий) — отдельно, по согласованию и за отдельную плату; ремонт камер, регистраторов и блоков питания тоже оплачивается отдельно — см. направление «Видеонаблюдение».

Техническое общение с провайдерами, операторами и разработчиками берём на себя — вам не нужно переводить с технического языка.

• работа с интернет-провайдерами и смежными техническими службами;
• интернет-провайдеры, операторы телефонии, разработчики ПО и сайтов, специалисты 1С, поставщики оборудования, монтажные организации, хостинг-провайдеры и специалисты государственных систем;
• формулируем техническую проблему;
• собираем диагностическую информацию, логи и результаты проверок;
• проверяем сетевую доступность;
• выполняем рекомендации стороннего специалиста;
• предоставляем временный технический доступ по согласованию;
• контролируем выполнение работ и проверяем результат;
• обеспечиваем взаимодействие между пользователем, поставщиком услуги и подрядчиком.

Новая техника совместима с тем, что уже есть, и не переплачена: подбираем под задачу и бюджет организации.

• рекомендации по подбору компьютеров, ноутбуков, серверов, сетевого оборудования, маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа, ИБП, принтеров и МФУ, накопителей, памяти, комплектующих, камер и видеорегистраторов, телефонных аппаратов, лицензий и программного обеспечения;
• учитываем все мелочи совместимости, задачи пользователя, требуемую производительность, надёжность, возможность модернизации, доступность расходников, гарантию, стоимость владения и бюджет организации;
• предоставляем счета на оборудование.

Закупка оборудования, доставка, монтажные материалы, комплектующие, лицензии и расходные материалы в стоимость обслуживания не входят. Поставку техники выполняем отдельно — см. блок «Дополнительно».